Vai vēlaties saņemt ekspertu novērtējumu par savu tīmekļa vietni vai reklāmu?
Mūsdienu pasaulē medicīnas iestādes reputācija internetā ir viens no galvenajiem veiksmes faktoriem un jaunu pacientu piesaistes faktoriem. Pozitīvas atsauksmes, augsts vērtējums un aktīva mijiedarbība ar pacientiem tiešsaistes platformās var kļūt par uzticības pamatu klīnikai, kamēr negatīvi komentāri un atsauksmju ignorēšana bieži vien noved pie klientu zaudēšanas. Kompleksa pieeja reputācijas pārvaldībai ne tikai ļauj palielināt lojalitāti, bet arī uzlabot iestādes tēlu, kas ir īpaši svarīgi medicīnas jomā, kur valda augsta konkurence.
85% lietotāju uzticas atsauksmēm kā personīgām rekomendācijām.
72% pacientu lasa atsauksmes pirms izvēlas klīniku, kas ietekmē ierakstu skaitu.
Reputācijas jautājumi medicīnas organizācijām ir īpaši, jo pacienti pieņem lēmumus, pamatojoties uz uzticības līmeni iestādei un atsauksmēm no citiem cilvēkiem. Šajā kontekstā reputācijas pārvaldība ietver vairākus galvenos aspektus:
Atsauksmju un vērtējumu uzraudzība. Pastāvīga kliniskās iestādes minējumu uzraudzīšana dažādās platformās, ieskaitot Google, sociālās tīklos un specializētās atsauksmju vietnes.
Darbs ar negatīvajiem atsauksmēm. Savlaicīga reakcija uz negatīvajiem komentāriem, demonstrējot rūpes par pacientiem un gatavību labot trūkumus.
Pozitīvu atsauksmju piesaiste. Klientu veicināšana atstāt atsauksmes pēc veiksmīgas vizītes.
Tīkla klātbūtnes pārvaldība. Oficiālo lapu un profilu izveide un uzturēšana populārās platformās, kur pacienti var uzdot jautājumus un atstāt komentārus.
Veicam pieminējumu uzraudzību sociālajos tīklos un forumos.
Veicam pozitīvu un negatīvu atsauksmju analīzi.
Noteikt pašreizējās reputācijas tendences.
Mēs apkopojam datus par vērtējumiem un pieminējumu biežumu.
Rakstiet korektus un laipnus atbildes uz negatīvajiem atsauksmēm.
Palīdzam pacientiem saprast sarežģītās situācijās.
Labojam nepatiesus datus un reaģējam uz kļūdām.
Veido aptaujas, lai noskaidrotu pacientu viedokli.
Pielāgojam paziņojumus pacientiem.
Atlasam lojalitātes programmas par atsauksmēm.
Demonstrē sasniegumus un pozitīvo pieredzi.
Izveidojam reālus veiksmīgas ārstēšanas gadījumus.
Vērtējam reputāciju atkarībā no teritorijām.
Salīdzinām ar konkurentiem pēc galvenajiem rādītājiem.
Noteiksim apmierināto pacientu procentu.
Noteikt vājās vietas, lai uzlabotu.
Reputācijas uzturēšana un uzlabošana prasa dažādu instrumentu un tehniku izmantošanu. Starp efektīvākajiem metodēm var izcelt:
Sociālo tīklu un forumu uzraudzība. Pētījumi liecina, ka 72% lietotāju lasa atsauksmes pirms vēršanās medicīnas iestādē, un laikus atsauksmju uzraudzīšana palīdz novērst reputācijas riskus.
Darbs ar domātājiem un ārstiem-ekspertiem. Sadarbības piesaistīšana ārstiem, kuriem ir ietekme, var palielināt pacientu uzticību klīnikai.
Informācijas satura izveide. Regulāra bloga un sociālo tīklu atjaunināšana, kur tiek apspriesti klīnikas sasniegumi un notikumi, uzlabo iestādes uztveri un izraisa interesi.
Analītikas un atsauksmju izmantošana, lai uzlabotu apkalpošanas kvalitāti. Atsauksmju apkopošana un to analīze ne tikai palīdz uzlabot servisu, bet arī demonstrē uzmanību pacientiem, kas ir ļoti svarīgi lojalitātes paaugstināšanai.
Medicīnas iestādes reputācijas pārvaldība tiešsaistē ļauj risināt vairākas uzdevumu vienlaicīgi un nesasniedzamus ieguvumus:
Uzticības paaugstināšana. Stabila klīnikas klātbūtne tiešsaistē un atsauksmju apstrāde stiprina uzticību.
Jaunu pacientu piesaiste. Pozitīvas atsauksmes piesaista potenciālos klientus, palielinot ierakstu skaitu.
Reputācijas risku samazināšana. Ātra reakcija uz negatīviem komentāriem palīdz izvairīties no nopietnām reputācijas zaudējumiem.
Lojalitātes paaugstināšana. Apmierināti pacienti ar lielāku varbūtību ieteiks klīniku savām pazīstamajām.
Labāka pozīciju uzlabošana meklēšanas sistēmās. Pozitīvas atsauces un aktivitāte internetā veicina pozīciju uzlabošanu meklēšanā.
Vērtējot medicīnas iestādes reputācijas pārvaldības efektivitāti, var izmantot šādas mērvienības:
NPS (Net Promoter Score): norāda pacientu apmierinātības līmeni, norādot procentuālo daļu no tiem, kas ir gatavi ieteikt klīniku.
Klīnikas vērtējums: vidējais vērtējums atsauksmju platformās nedrīkst būt zemāks par 4,5, lai uzturētu uzticību.
Pozitīvo atsauksmju skaits: norādītājs var būt pozitīvo atsauksmju daļa 80% un vairāk.
Reakcijas laiks: efektīvs laiks atbildes uz negatīvu komentāru uzskatāms par ne vairāk kā 24 stundām.
Kompleksa pieeja ir labākais veids, kā uzlabot klīnikas tēlu. Svarīgi ne tikai ātri reaģēt uz atsauksmes, bet arī nodarboties ar pozitīva tēla veidošanu un uzturēšanu iestādē. Tas var ietvert izglītojošu materiālu sagatavošanu un publicēšanu, klīnikas sasniegumu un aktivitāšu demonstrēšanu, kā arī darbu ar atsauksmēm, lai saprastu pacientu vajadzības.
Atbild uz atsauksmēm un strādā ar sūdzībām, uztur saziņu ar pacientiem.
Izstrādā materiālus, kas parāda klīnikas sasniegumus.
Novērtē reputācijas līmeni, identificē galvenās problēmas un izaugsmes jomas.
Klīnika pārvalda sociālo tīklu kontus, palielinot lojalitāti.
Spānijas vadošā mārketinga aģentūra, kas piedāvā ne tikai mārketinga pakalpojumus un tīmekļa vietņu izstrādi, bet arī veido sarežģītas platformas un ir savas produkcijas.