Θέλετε να λάβετε εμπειρογνώμονικη αξιολόγηση της ιστοσελίδας σας ή της διαφήμισής σας;
Στον σύγχρονο κόσμο, η φήμη μιας ιατρικής μονάδας στο διαδίκτυο είναι ένας από τους κύριους παράγοντες επιτυχίας και προσέλκυσης νέων ασθενών. Θετικά σχόλια, υψηλή βαθμολογία και ενεργός αλληλεπίδραση με τους ασθενείς σε online πλατφόρμες μπορούν να αποτελέσουν τη βάση της εμπιστοσύνης προς το κέντρο, ενώ αρνητικά σχόλια και αγνόηση της ανατροφοδότησης συχνά οδηγούν στην απώλεια πελατών. Μια ολιστική προσέγγιση στη διαχείριση της φήμης επιτρέπει όχι μόνο την αύξηση της εκπιστοσύνης, αλλά και τη βελτίωση της εικόνας της μονάδας, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό στις συνθήκες υψηλού ανταγωνισμού στον τομέα της υγείας.
Το 85% των χρηστών εμπιστεύονται τις κριτικές ως προσωπικές συστάσεις.
Το 72% των ασθενών διαβάζουν κριτικές πριν επιλέξουν κλινική, πράγμα που επηρεάζει τον αριθμό των ραντεβού.
Οι ερωτήσεις φήμης για ιατρικούς οργανισμούς έχουν τα δικά τους χαρακτηριστικά, καθώς οι ασθενείς λαμβάνουν αποφάσεις με βάση το επίπεδο εμπιστοσύνης προς το ιδρυμα και τις ανατροφές από άλλα άτομα. Σε αυτό το πλαίσιο, η διαχείριση της φήμης περιλαμβάνει αρκετές κύριες πτυχές:
Παρακολούθηση αξιολογήσεων και βαθμολογιών. Συνεχής παρακολούθηση αναφορών για το κέντρο σε διάφορες πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένου του Google, κοινωνικά δίκτυα και εξειδικευμένες ιστοσελίδες για αξιολογήσεις.
Εργασία με αρνητικά σχόλια. Έγκαιρη αντίδραση σε αρνητικά σχόλια, που δείχνει φροντίδα για τους ασθενείς και προθυμία να διορθωθούν τα ελαττώματα.
Έλξη θετικών κριτικών. Κίνητρα προς τους πελάτες για την αφήνουν κριτικές μετά από επιτυχή επίσκεψη.
Διαχείριση παρουσίας στο διαδίκτυο. Δημιουργία και υποστήριξη επίσημων σελίδων και προφίλ σε δημοφιλείς πλατφόρμες, όπου οι ασθενείς μπορούν να κάνουν ερωτήσεις και να αφήνουν σχόλια.
Κάνουμε παρακολούθηση αναφορών σε κοινωνικά δίκτυα και φόρουμ.
Κάνουμε ανάλυση θετικών και αρνητικών κριτικών.
Καθορίζουμε τις τρέχουσες τάσεις φήμης.
Συλλέγουμε δεδομένα για αξιολογήσεις και συχνότητα αναφορών.
Γράφουμε σωστές και ευγενικές απαντήσεις σε αρνητικά σχόλια.
Βοηθάμε τους ασθενείς να κατανοήσουν πολύπλοκες καταστάσεις.
Διορθώνουμε τα ανακριβή δεδομένα και αντιδρούμε στα λάθη.
Δημιουργούμε δημοσκοπήσεις για την ανίχνευση της γνώμης των ασθενών.
Ρυθμίζουμε τις ειδοποιήσεις για τους ασθενείς.
Επιλέγουμε προγράμματα επιβράβευσης για αναθεώρηση.
Επίδειξη επιτευγμάτων και θετικής εμπειρίας.
Δημιουργούμε πραγματικές περιπτώσεις επιτυχούς θεραπείας.
Αξιολογούμε το κύρος ανάλογα με τις περιοχές.
Συγκρίνουμε με τους ανταγωνιστές βάσει βασικών δεικτών.
Καθορίζουμε το ποσοστό ικανοποιημένων ασθενών.
Καθορίζουμε τα αδύνατα σημεία για βελτίωση.
Η διατήρηση και βελτίωση της φήμης απαιτεί τη χρήση ποικίλων εργαλείων και τεχνικών. Ανάμεσα στις πιο αποτελεσματικές μεθόδους μπορούμε να ξεχωρίσουμε:
Παρακολούθηση κοινωνικών δικτύων και φόρουμ. Έρευνες δείχνουν ότι το 72% των χρηστών διαβάζουν κριτικές πριν απευθυνθούν σε ιατρικό ίδρυμα, και η έγκαιρη παρακολούθηση των κριτικών βοηθά στην πρόληψη των κινδύνων για τη φήμη.
Συνεργασία με ηγέτες γνώμης και γιατρούς-ειδικούς. Η προσέλκυση συνεργασίας με γιατρούς που έχουν αρχή μπορεί να αυξήσει την εμπιστοσύνη των ασθενών προς το κέντρο υγείας.
Δημιουργία πληροφοριακού περιεχομένου. Τακτική ενημέρωση του blog και των κοινωνικών δικτύων, όπου αναδεικνύονται οι επιτυχίες και τα γεγονότα της κλινικής, βελτιώνει την αντίληψη για το ίδρυμα και προκαλεί ενδιαφέρον.
Χρήση αναλυτικών δεδομένων και ανασκοπήσεων για τη βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης. Η συλλογή ανασκοπήσεων με την επόμενη ανάλυση βοηθά όχι μόνο να βελτιωθεί η υπηρεσία, αλλά και να δείξει προσοχή στους ασθενείς, πράγμα που είναι ζωτικής σημασίας για την αύξηση της πιστότητας.
Η διαχείριση της φήμης του ιατρικού ιδρύματος σε απευθείας σύνδεση επιτρέπει την επίλυση πολλών καθηκόντων ταυτόχρονα και φέρνει σημαντικά οφέλη:
Αύξηση εμπιστοσύνης. Η σταθερή παρουσία στο διαδίκτυο και η εργασία με τις κριτικές ενισχύουν την εμπιστοσύνη στο κλινικό.
Έλκυση νέων ασθενών. Τα θετικά σχόλια προσελκύουν το ενδιαφέρον των πιθανών πελατών, αυξάνοντας τον αριθμό των ραντεβού.
Μείωση των κινδύνων για τη φήμη. Η γρήγορη αντίδραση σε αρνητικά σχόλια βοηθά στην αποφυγή σοβαρών απωλειών φήμης.
Αύξηση της πιστότητας. Οι ικανοποιημένοι ασθενείς είναι πιθανότερο να συστήσουν το κλινικό σε φίλους τους.
Βελτίωση θέσεων στις μηχανές αναζήτησης. Θετικές αναφορές και δραστηριότητα στο διαδίκτυο συμβάλλουν στη βελτίωση των θέσεων στην αναζήτηση.
Κατά την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης της φήμης μιας ιατρικής μονάδας, μπορούν να χρησιμοποιηθούν οι ακόλουθες μετρικές:
Σκορ Καθαρού Προωθητή (NPS): δείχνει το επίπεδο ικανοποίησης των ασθενών, δείχνοντας το ποσοστό αυτών που είναι έτοιμοι να συστήσουν το κέντρο.
Αξιολόγηση κλινικής: Η μέση βαθμολογία στις πλατφόρμες αξιολόγησης πρέπει να είναι τουλάχιστον 4,5 για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης.
Ποσοστό θετικών κριτικών: ένας καλός στόχος είναι η ποσότητα των θετικών κριτικών να είναι 80% και άνω.
Χρόνος ανταπόκρισης: θεωρείται αποτελεσματικός ο χρόνος απάντησης σε αρνητικό σχόλιο μέχρι 24 ώρες.
Η συνολική προσέγγιση είναι ο καλύτερος τρόπος για να βελτιωθεί η εικόνα της κλινικής. Είναι σημαντικό όχι μόνο να αντιδρά κανείς άμεσα στις ανατροφές, αλλά και να ασχολείται με τη δημιουργία και διατήρηση μιας θετικής εικόνας του ιδρύματος. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την προετοιμασία και δημοσίευση εκπαιδευτικού υλικού, την παρουσίαση επιτευγμάτων και δραστηριοτήτων της κλινικής, καθώς και την εργασία με την ανατροφή για την κατανόηση των αναγκών των ασθενών.
Απαντούν σε αξιολογήσεις και αντιμετωπίζουν παράπονα, διατηρούν επικοινωνία με τους ασθενείς.
Αναπτύσσονται υλικά που δείχνουν τις επιτεύξεις της κλινικής.
Αξιολογούν το επίπεδο φήμης, εντοπίζουν τα κύρια προβλήματα και τις περιοχές ανάπτυξης.
Διαχειρίζονται λογαριασμούς κλινικής στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυξάνοντας την πιστότητα.
Κορυφαία μάρκετινγκ γραφείο στην Ισπανία, το οποίο παρέχει όχι μόνο υπηρεσίες μάρκετινγκ και ανάπτυξη ιστοσελίδων, αλλά κατασκευάζει και πολύπλοκες πλατφόρμες και διαθέτει δικά του προϊόντα.