Vill du få en expertbedömning av din webbplats eller reklam?
I den moderna världen är ryktet för en medicinsk institution på internet en av de nyckelfaktorer som påverkar framgång och attraherande av nya patienter. Positiva recensioner, högt betyg och aktiv interaktion med patienter på online-plattformar kan bli grunden för förtroende för kliniken, medan negativa kommentarer och ignorering av återkoppling ofta leder till förlust av kunder. En helhetsinriktad strategi för rykteshantering gör det möjligt att inte bara öka lojaliteten, utan också förbättra institutionens image, vilket är särskilt viktigt i en högkonkurrensig medicinsk miljö.
85% av användarna litar på recensioner som personliga rekommendationer.
72% av patienterna läser recensioner innan de väljer klinik, vilket påverkar antalet bokningar.
Frågor om rykte för medicinska organisationer har sina egna egenskaper, eftersom patienter fattar beslut baserat på förtroende för institutionen och recensioner från andra människor. I detta sammanhang innefattar rykteshantering flera nyckelaspekter:
Övervakning av recensioner och betyg. Kontinuerlig övervakning av omnämnanden om kliniken på olika plattformar, inklusive Google, sociala medier och specialiserade webbplatser för recensioner.
Arbete med negativa recensioner. Tidig reaktion på negativa kommentarer som visar omsorg om patienterna och beredskap att åtgärda bristerna.
Att dra till sig positiva recensioner. Stimulera kunder att lämna recensioner efter en lyckad besök.
Hantering av närvaro på nätet. Skapande och underhåll av officiella sidor och profiler på populära plattformar där patienter kan ställa frågor och lämna kommentarer.
Vi gör övervakning av omnämnanden i sociala medier och på forum.
Vi genomför en analys av positiva och negativa recensioner.
Vi analyserar aktuella ryktetrender.
Vi samlar in data om betyg och frekvensen av omnämnanden.
Vi skriver korrekta och artiga svar på negativa recensioner.
Vi hjälper patienter att förstå komplicerade situationer.
Vi rättar felaktiga uppgifter och reagerar på fel.
Vi skapar enkäter för att ta reda på patienternas åsikter.
Vi ställer in aviseringar för patienter.
Vi väljer lojalitetsprogram baserat på recensioner.
Visa prestationer och positiva erfarenheter.
Vi skapar verkliga fall av framgångsrik behandling.
Vi bedömer ryktet beroende på territorierna.
Jämför med konkurrenterna utifrån nyckeltal.
Vi bestämmer andelen nöjda patienter.
Vi identifierar svaga punkter för förbättring.
Att upprätthålla och förbättra sitt rykte kräver användning av en mängd verktyg och tekniker. Bland de mest effektiva metoderna kan nämnas:
Övervakning av sociala nätverk och forum. Studier visar att 72% av användarna läser recensioner innan de vänder sig till en medicinsk institution, och att tidig upptäckt av recensioner hjälper till att förebygga ryktesrisker.
Arbete med åsiktsledare och läkare-experter. Att engagera läkare som har auktoritet kan öka patienternas förtroende för kliniken.
Skapande av informationsinnehåll. Regelbunden uppdatering av bloggen och sociala medier där klinikens prestationer och händelser belyses förbättrar uppfattningen om institutionen och väcker intresse.
Användning av analys och feedback för att förbättra kvaliteten på tjänsterna. Genom att samla in feedback och sedan analysera den kan man inte bara förbättra servicen, utan också visa uppmärksamhet mot patienterna, vilket är mycket viktigt för att öka lojaliteten.
Hantering av medicinsk anseende online gör det möjligt att lösa flera uppgifter samtidigt och ger påtagliga fördelar
Ökat förtroende. Ett stabilt närvaro online och arbete med recensioner stärker förtroendet för kliniken.
Att dra till sig nya patienter. Positiva recensioner väcker uppmärksamhet hos potentiella kunder och ökar antalet bokningar.
Minska riskerna för förtal. Snabb reaktion på negativa kommentarer hjälper till att undvika allvarliga förluster i ryktet.
Ökad lojalitet. Nöjda patienter rekommenderar oftare kliniken till sina bekanta.
Förbättring av positioner i sökmotorer. Positiva omnämnanden och aktivitet på internet bidrar till förbättring av positioner i sökningen.
Vid bedömning av effektiviteten av hanteringen av ett medicinskt anläggningens rykte kan följande metriker användas:
NPS (Net Promoter Score): visar nivån av patienternas tillfredsställelse genom att ange procentandelen av dem som är villiga att rekommendera kliniken.
Klinikens betyg: det genomsnittliga betyget på recensionsplattformarna bör inte vara lägre än 4,5 för att behålla förtroendet.
Antal positiva recensioner: en riktlinje kan vara en andel positiva recensioner på 80% och högre.
Svarstid: Effektiv tid för att svara på en negativ kommentar anses vara högst 24 timmar.
En holistisk strategi är det bästa sättet att förbättra klinikens image. Det är viktigt att inte bara reagera snabbt på feedback, utan också att arbeta med att skapa och upprätthålla en positiv image för institutionen. Det kan inkludera att förbereda och publicera utbildningsmaterial, visa klinikens prestationer och aktiviteter, samt arbeta med återkoppling för att förstå patienternas behov.
De svarar på recensioner och hanterar klagomål, upprätthåller kommunikationen med patienterna.
De utvecklar material som visar klinikens prestationer.
Man bedömer ryktets nivå, identifierar nyckelproblem och tillväxtområden.
De driver klinikens konton på sociala medier för att öka lojaliteten.
Ledande marknadsföringsbyrå i Spanien som erbjuder inte bara marknadsföringstjänster och webbutveckling, utan också skapar komplexa plattformar och har egna produkter.