Szeretne szakértői értékelést kapni webhelyéről vagy hirdetéséről?
A modern világban az egészségügyi intézmény hírneve az interneten az egyik kulcsfontosságú siker- és új páciensek vonzásának tényezője. A pozitív vélemények, a magas értékelés és az aktív kapcsolattartás a betegekkel az online platformokon alapulhat a klinika iránti bizalomra, míg a negatív kommentárok és a visszajelzés figyelmen kívül hagyása gyakran ügyfelek elvesztéséhez vezet. A hírnév kezelésének komplex megközelítése nemcsak növelheti a hűséget, hanem javíthatja az intézmény imázsát is, ami különösen fontos a magas verseny körülményei között az egészségügyi területen.
Az emberek 85%-a bízik az értékelésekben, mint személyes ajánlásokban.
72% betegek olvassák az értékeléseket a klinika kiválasztása előtt, ami befolyásolja a bejelentkezések számát.
Az orvosi intézmények reputációjával kapcsolatos kérdések sajátosságokkal rendelkeznek, mivel a páciensek döntéseiket az intézménybe vetett bizalom szintje és más emberek véleményei alapján hozzák meg. Ebben a kontextusban a reputáció kezelése több kulcsfontosságú aspektust foglal magában:
Vélemények és értékelések monitorozása. A klinika említéseinek folyamatos nyomon követése különböző platformokon, beleértve a Google-t, közösségi hálózatokat és szakosodott véleményeket tartalmazó weboldalakat.
Negatív vélemények kezelése. Időben reagálás a negatív kommentekre, amely mutatja a betegek iránti gondoskodást és a hiányosságok kijavítására való készséget.
Pozitív vélemények vonzása. Ügyfelek ösztönzése pozitív vélemények írására sikeres látogatás után.
Online jelenlét kezelése. Hivatalos oldalak és profilok létrehozása és fenntartása a népszerű platformokon, ahol a páciensek kérdéseket tehetnek fel és kommenteket hagyhatnak.
Követjük a megemlítéseket a közösségi médiában és fórumokon.
Pozitív és negatív vélemények elemzése.
Meghatározzuk az aktuális hírnév-trendeket.
Adatokat gyűjtünk az értékelésekről és az említések gyakoriságáról.
Íme néhány példa a negatív véleményekre adott helyes és udvarias válaszokra: 1. Köszönjük, hogy megosztotta velünk a véleményét. Sajnáljuk, hogy nem volt elégedett szolgáltatásainkkal. Mindig igyekszünk javítani, és reméljük, hogy a jövőben pozitív élményekkel távozik majd tőlünk. 2. Nagyon sajnáljuk, hogy nem felelt meg az elvárásainak. Fontos számunkra, hogy minden vendégünk elégedett legyen, és meg fogjuk vizsgálni, hogyan tudjuk javítani a szolgáltatásainkat. 3. Köszönjük, hogy megosztotta velünk a tapasztalatait. Sajnáljuk, hogy csalódást okoztunk Önnek. A visszajelzése fontos számunkra, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy javítsunk a hibáinkon. 4. Nagyon sajnáljuk, hogy nem volt pozitív élménye velünk. Köszönjük, hogy felhívta a figyelmünket a problémára, és ígérjük, hogy megteszünk mindent annak érdekében, hogy javítsunk és jobb szolgáltatást nyújtsunk Önnek a jövőben.
Segítünk a betegeknek eligazodni bonyolult helyzetekben.
Kijavítjuk a hibás adatokat és reagálunk a hibákra.
Felméréseket készítünk a páciensek véleményének felmérésére.
Beállítjuk az értesítéseket a betegek számára.
Hűségprogramokat választunk visszajelzések alapján.
Bemutatjuk a sikereket és a pozitív tapasztalatokat.
Valós sikeres kezelési eseteket hozunk létre.
Megítéljük a hírnevet a területek függvényében.
Versenytársainkkal összehasonlítjuk a kulcsfontosságú mutatókat.
Meghatározzuk a elégedett páciensek százalékát.
Azonosítjuk a gyenge pontokat a javítás érdekében.
Hírnevének fenntartása és javítása számos eszköz és technika alkalmazását igényli. A leginkább eredményes módszerek közé tartoznak:
Társadalmi hálók és fórumok monitorozása. Kutatások kimutatták, hogy a felhasználók 72%-a véleményeket olvas, mielőtt orvosi intézményhez fordulna, és az időben történő vélemények nyomon követése segít megelőzni a hírnevi kockázatokat.
Véleményvezérekkel és orvosi szakértőkkel való együttműködés. Az elismertségnek örvendő orvosok bevonása a munkába növelheti a betegek bizalmát a klinikával szemben.
Információs tartalom létrehozása. A blog és a közösségi média rendszeres frissítése, a klinikai eredmények és események bemutatása javítja az intézmény megítélését és felkelti az érdeklődést.
Elemzés és visszajelzések használata az szolgáltatás minőségének javítására. A visszajelzések gyűjtése és elemzése nemcsak segít a szolgáltatás javításában, hanem a betegek iránti figyelem demonstrálásában is segít, ami kulcsfontosságú a hűség növelése szempontjából.
Az online orvosi intézmény hírnevének kezelése lehetővé teszi, hogy egyszerre több feladatot is megoldjon, és jelentős előnyöket hoz
Bizalom növelése. Az online jelenlét és az értékelések kezelése megerősíti a bizalmat a klinikában.
Új páciensek vonzása. A pozitív vélemények felkeltik a potenciális ügyfelek figyelmét, növelve a bejegyzések számát.
Hírnevek csökkentése. Gyors reagálás a negatív kommentekre segít elkerülni súlyos hírnevi veszteségeket.
Hűség növelése. Az elégedett páciensek nagyobb valószínűséggel ajánlják a klinikát ismerőseiknek.
A keresőmotorokban való pozíció javítása. Pozitív említések és tevékenység az interneten segít a keresési eredmények javításában.
Az orvosi intézmény reputációkezelésének hatékonyságának értékelése során az alábbi mutatókat lehet használni:
NPS (Net Promoter Score): mutatja a páciensek elégedettségi szintjét, megadva azok százalékát, akik hajlandóak ajánlani a klinikát.
Klinika értékelése: az átlagos pontszámnak legalább 4,5-nek kell lennie az értékelési platformokon a bizalom fenntartása érdekében.
Pozitív vélemények száma: az irányadó az lehet, ha az pozitív vélemények aránya 80% vagy annál magasabb.
Reakcióidő: hatékonynak tekintik a negatív kommentre adott válaszidőt, ha az nem haladja meg a 24 órát.
A komplex megközelítés a klinika imázsának javításának legjobb módja. Fontos, hogy ne csak gyorsan reagáljunk az észrevételekre, hanem foglalkozzunk az intézmény pozitív imázsának kialakításával és fenntartásával is. Ez magában foglalhatja oktatási anyagok előkészítését és közzétételét, a klinika eredményeinek és tevékenységének bemutatását, valamint a visszajelzések kezelését a páciensek igényeinek megértése érdekében.
Válaszolnak az értékelésekre és foglalkoznak a panaszokkal, kapcsolatot tartanak a betegekkel.
A klinikai eredményeket bemutató anyagokat készítenek.
Értékelik a hírnevetszintet, azonosítják a kulcsproblémákat és a növekedési területeket.
Az orvosi rendelő számláit vezetik a közösségi médiában, növelve a hűséget.
Spanyol vezető marketingügynöksége, amely nemcsak marketing szolgáltatásokat és webfejlesztést nyújt, hanem bonyolult platformokat is készít, és saját termékei is vannak.