Ar mhaith leat measúnú saineolaithe a fháil ar do shuíomh gréasáin nó ar do fhotheidil?
Sa saol comhaimseartha is cuid de na príomhfhachtóirí rath agus a mhealladh cliaint nua é cáil institiúid leighis ar an idirlíon. D'fhéadfadh tuairimí dearfacha, ardchaighdeán agus comhoibriú gníomhach le cliaint ar ardánanna ar líne a bheith mar bhonn do mheas ar an cliniciú, agus is minic a thugann tuairimí diúltacha agus neamhionchur ar aiseolas go cailleadh cliaint. Tugann cur chuige comhtháite maidir le bainistíocht cáilíochta deis ní amháin leas a bhaint as ach an dílseacht a ardú, ach chomh maith leis sin an íomhá a fheabhsú den institiúid, rud atá thar a bheith tábhachtach i gcomhthéacs an chomórtais ard sa réimse leighis.
85% na ndaoine úsáideoirí a mheasann comhairleanna mar mholtaí pearsanta.
Léann 72% de na hothair roimh rogha clinice, a chuireann tionchar ar líon na n-iontrálacha.
Ceisteanna maitheasa do eagraíochtaí leighis a bhfuil a gcuid saincheisteanna acu, mar gheall go nglacann na hothair cinntí bunaithe ar an leibhéal muiníne atá acu sa tionscal agus ar na tuairimí ó dhaoine eile. Sa chomhthéacs seo, tá roinnt gnéithe tábhachtacha san aistriú maitheasa:
Monatóireacht ar na beachtaí agus na marcanna. Ag faire leanúnach ar luaíochtanna faoi an cliniciú ar réimse leathan suíomhanna, lena n-áirítear Google, líonraí sóisialta agus láithreáin speisialaithe do beachtaí.
Obair le tuairimí diúltacha. Freagairt in am ar mholtóirí diúltacha, ag léiriú go bhfuil cúram acu do chliaint agus go bhfuil siad ullamh le hearráid a dhéanamh.
Tiomantas tuairimí dearfacha. Spreagadh custaiméirí chun tuairimí a fhágáil tar éis cuairt rathúil a dhéanamh.
Bainistíocht Láithreán Gréasáin. Cruthú agus tacú le leathanaigh oifigiúla agus próifílí ar ardánanna clúiteacha, áit a bhfuil cead ag na hothair ceisteanna a chur agus tuairimí a fhágáil.
Déanaimid monatóireacht ar tagairtí sna meáin shóisialta agus ar fhóraim.
Déanaimid anailís ar na léirmheasanna dearfacha agus diúltacha.
Ag aithint na treochtaí cáilíochta reatha.
Seoladh sonraí faoi mheasúnuithe agus fréamhacha.
Scríobh freagraí cothrom agus cuí ar na léirmheasanna diúltacha.
Cabhrú leis na hothair tuiscint a fháil ar shuíomhanna casta.
Déanaimid sonraí míchruinnithe a chóiriú agus freagra a thabhairt ar earrálacha.
Cruthaímid suirbhéanna chun tuairimí na bpáistí a aimsiú.
Socraíonn muid fógraí do chliaint.
Roghnaíonn muid cláir dílseachta as an mbreathnú.
Taispeánaimid éachtaí agus taithí dearfach.
Cruthaímid cásanna rathúla leighis.
Measaimid cáilíocht de réir na ceantair.
Comparing leis na gcomráthaithe de réir na huimhreacha eochair.
Measaimid céatadán na n-othair sásta.
Aimsímid na pointí leasa chun feabhas a chur orthu.
Is gá uirlisí agus teicnící éagsúla a úsáid chun do cháil a chothú agus a fheabhsú. I measc na modhanna is éifeachtaí is féidir lua:
Miondealú ar líonraí sóisialta agus fóraim. Taispeánann taighdeanna go léir go léir go léir léitheann 72% de úsáideoirí na tuairimí sula ndéanann siad teagmháil le hinstitiúid leighis, agus cabhraíonn leanúint ar aghaidh le tuairimí a sheiceáil go héasca leis na rioscaí maitheasa a sheachaint.
Obair le ceannairí tuairimí agus dochtúirí saineolaithe. Is féidir leat an muinín a ardú agus leighisigh a mhealladh chuig comhoibriú le dochtúirí a bhfuil údarás orthu.
Cruthú ábhar eolais. Athnuachan rialta ar an mblag agus ar shuíomhanna sóisialta ina ndéantar cur síos ar éachtaí agus ar imeachtaí an clinice, cuireann sé le mothúchán an ionaid agus spreagann sé spéis.
Úsáid a bhaint as anailís agus léirmheasanna chun caighdeán seirbhíse a fheabhsú. Cabhraíonn bailiú léirmheasanna le anailís ina dhiaidh sin, ní amháin leis an tseirbhís a fheabhsú, ach chun a léiriú go bhfuil aird á tabhairt ar na hothair, rud atá thar a bheith tábhachtach chun dílseacht a ardú.
Is féidir riarachán maitheas institiúid leighis ar líne a lorg a lán aidhmeanna a réiteach agus buntáistí suntasacha a thabhairt:
Creidiúint a ardú. Tá bheith lárnach ar líne agus obair a dhéanamh ar aiseanna ag cur leis an gcreidiúint sa chlinic.
Atrachtacht pacientí nua. Cuireann tuairimí dearfacha aird na gcustaiméirí féideartha, ag méadú ar líon na n-iontrálacha.
Ísliúchán ar an mbagairt cháilíochta. Téann freagairt tapa ar mhímheasanna chun cabhrú le heitilt mhórcháilíochta.
Éiríonn dílseacht. Is dóigh le hothair sásta go mbeidh siad níos mó cuma ar an clinic a mholadh dá gcairde.
Feabhsú postanna i gcórais cuardaigh. Cuireann tagairtí dearfacha agus gníomhaíocht ar líne le feabhsú postanna i gcuardach.
Is féidir na meastacháin seo a leanas a úsáid chun éifeachtacht bainistíochta maitheas aird a thabhairt ar institiúid leighis:
Scóir NPS (Net Promoter Score): léiríonn sé leibhéal sásaimh na bpáistí, ag tagairt don chéatadán acu siúd a bheadh toilteanach an cliniciú a mholadh.
Rátáil clinic: níor cheart go mbeadh meánluach ar na plaicíochtaí athbhreithnithe níos lú ná 4.5 chun muiníne a choimeád.
Líon na léirmheasanna dearfacha: is féidir leis an méid de na léirmheasanna dearfacha a bheith ag 80% nó níos mó a bheith mar threoir.
Am don freagra: tá sé éifeachtach freagra a thabhairt ar an tráchtaire diúltach laistigh de 24 uair an chloig.
Is é an cur chuige comhtháite an bealach is fearr chun íomhá na clinice a fheabhsú. Tá sé tábhachtach gan ach freagairt tapa a thabhairt ar na beachtaí, ach freisin obair a dhéanamh ar chruthú agus ar chothabháil íomhá dearfach an institiúid. Féadfaidh sé seo a bheith san áireamh ullmhú agus foilsiú ábhar oideachais, taispeáint éachtaí agus gníomhaíochtaí na clinice, chomh maith le obair leis an aiseolas chun tuiscint a fháil ar riachtanais na bpáistí.
Freagraítear ar na beachtaí agus déantar obair le gearáin, coimeádataítear teagmháil leis na hothair.
Tá ábhar á cruthú a léiríonn éachtaí an clinice.
Measann siad leibhéal cáilíochta, aimsíonn siad fadhbanna príomha agus limistéir fás.
Bíonn cuntais ag cliniceanna ar shuíomhanna sóisialta ag cur le dílseacht.
Príomh-ghníomhaireacht margaíochta na Spáinne, a chuireann seirbhísí margaíochta agus forbairt láithreán gréasáin ar fáil, ach a dhéanann freisin ardánanna casta agus tá táirgí féin acu.