Web sitenizin veya reklamınızın uzman bir değerlendirmesini almak ister misiniz?
Çağdaş dünyada, bir tıbbi kurumun internet üzerindeki itibarı, başarı ve yeni hastaların çekilmesinde önemli bir faktördür. Olumlu yorumlar, yüksek derecelendirme ve çevrimiçi platformlarda hastalarla etkileşim, kliniğe güvenin temeli olabilirken, negatif yorumlar ve geri bildirimin görmezden gelinmesi genellikle müşteri kaybına neden olmaktadır. İtibar yönetimine bütüncül bir yaklaşım, sadece sadakati artırmakla kalmaz, aynı zamanda kurumun imajını iyileştirir ve tıbbi alandaki yoğun rekabet koşullarında özellikle önemlidir.
Kullanıcıların %85'i yorumlara kişisel öneriler gibi güvenir.
Hastaların %72'si klinik seçmeden önce yorumları okuyor, bu da randevu sayısını etkiliyor.
Tıbbi kuruluşlar için itibar soruları, hastaların kuruluşa olan güven seviyesi ve diğer insanların yorumlarına dayanarak kararlar aldığı için özel bir öneme sahiptir. Bu bağlamda itibar yönetimi birkaç temel yönü içerir:
Yorum ve derecelendirmelerin izlenmesi. Google, sosyal medya ve yorum siteleri de dahil olmak üzere çeşitli platformlarda kliniğin adının geçtiği yerlerin sürekli olarak takip edilmesi.
Negatif yorumlarla çalışma. Hastaları önemseyen ve eksiklikleri düzeltmeye hazır olduğunu gösteren negatif yorumlara zamanında tepki verme.
Pozitif yorumları çekmek. Müşterileri başarılı ziyaretten sonra yorum bırakmaya teşvik etmek.
Ağ varlığının yönetimi. Hastaların sorular sorabileceği ve yorum yapabileceği popüler platformlarda resmi sayfalar ve profiller oluşturma ve destekleme.
Sosyal medya ve forumlarda bahsedilenleri izliyoruz.
Pozitif ve negatif yorumları analiz ediyoruz.
Mevcut itibar eğilimlerini belirliyoruz.
Değerlendirme ve bahsedilme sıklığı verilerini topluyoruz.
Olumsuz yorumlara doğru ve kibar cevaplar yazıyoruz.
Karmaşık durumlarda hastalara yardımcı oluyoruz.
Hatalı verileri düzeltiyoruz ve hatalara tepki veriyoruz.
Hasta görüşlerini belirlemek için anketler hazırlıyoruz.
Hasta bildirimlerini yapılandırıyoruz.
Yorumlar için sadakat programları seçiyoruz.
Başarıları ve olumlu deneyimleri sergiliyoruz.
Başarılı tedavi vakaları oluşturuyoruz.
Bölgeye bağlı olarak itibarı değerlendiriyoruz.
Anahtar göstergeler açısından rakiplerle karşılaştırıyoruz.
Memnun hasta yüzdesini belirliyoruz.
İyileştirme için zayıf noktaları belirliyoruz.
İtibarı korumak ve geliştirmek için birçok araç ve teknik kullanılması gerekmektedir. En etkili yöntemler arasında şunlar vardır:
Sosyal medya ve forumları izleme. Araştırmalar, kullanıcıların %72'sinin tıbbi kuruluşa başvurmadan önce yorumları okuduğunu gösteriyor ve yorumların zamanında takip edilmesinin itibar risklerini önlemeye yardımcı olduğunu gösteriyor.
Fikir liderleri ve uzman doktorlarla çalışma. Otoriteye sahip doktorları işbirliğine çekmek, hastaların kliniğe olan güvenini artırabilir.
Bilgi içeriği oluşturma. Klinik başarıları ve etkinliklerin ele alındığı blog ve sosyal medya hesaplarının düzenli olarak güncellenmesi, kurumun algısını iyileştirir ve ilgi çeker.
Hizmet kalitesini iyileştirmek için analiz ve geri bildirim kullanımı. Geri bildirim toplama ve analiz yapma, sadece hizmeti iyileştirmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda hastalara dikkat göstermenin ve sadakati artırmanın son derece önemli olduğunu gösterir.
Tıbbi kurumun itibarını çevrimiçi olarak yönetmek, birkaç görevi aynı anda çözmeyi sağlar ve belirgin faydalar sağlar
Güvenin artması. Ağda sürekli varlık ve yorumlarla çalışmak, kliniğe olan güveni güçlendirir.
Yeni hastaların çekilmesi. Olumlu yorumlar potansiyel müşterilerin ilgisini çekerek randevu sayısını artırır.
İtibar risklerinin azaltılması. Negatif yorumlara hızlı bir şekilde tepki vermek, ciddi itibar kayıplarından kaçınmaya yardımcı olur.
Sadakatin artırılması. Memnun hastaların klinikleri tanıdıklarına daha olası bir şekilde tavsiye edecekleri bilinmektedir.
Arama motorlarında sıralamaların iyileştirilmesi. İnternet üzerinde olumlu referanslar ve etkinlikler arama sonuçlarının iyileştirilmesine yardımcı olur.
Tıbbi kurumun itibar yönetiminin etkinliğini değerlendirirken aşağıdaki ölçümleri kullanabilirsiniz:
NPS (Net Promoter Score): Hastaların memnuniyet seviyesini gösterir ve kliniği tavsiye etmeye hazır olanların yüzdesini belirtir.
Klinik derecelendirme: Güvenin devamı için inceleme platformlarındaki ortalama puan en az 4.5 olmalıdır.
Pozitif yorum sayısı: %80 ve üzeri olumlu yorumların oranı referans alınabilir.
Tepki süresi: Negatif bir yoruma yanıt verme süresi 24 saatten fazla ise etkili olarak kabul edilmez.
Kompleks yaklaşım, kliniğin imajını iyileştirmenin en iyi yoludur. Yorumlara hızlı bir şekilde yanıt vermek sadece önemli değil, aynı zamanda kurumun olumlu imajını oluşturmak ve sürdürmekle ilgilenmek de önemlidir. Bu, eğitim materyallerinin hazırlanması ve yayınlanması, kliniğin başarılarının ve faaliyetlerinin sergilenmesi, ayrıca hasta ihtiyaçlarını anlamak için geri bildirimle çalışmayı içerebilir.
Yorumlara cevap verir ve şikayetleri ele alır, hastalarla iletişimi sürdürürler.
Klinik başarıları gösteren materyaller geliştiriliyor.
Ünün seviyesini değerlendirir, ana sorunları ve büyüme alanlarını belirlerler.
Sosyal medyada klinik hesaplarını yöneterek sadakati artırıyorlar.
İspanya'nın önde gelen pazarlama ajansı, sadece pazarlama hizmetleri ve web sitesi geliştirme sunmakla kalmaz, aynı zamanda karmaşık platformlar oluşturur ve kendi ürünlerine sahiptir.