U suvremenom svijetu društvene mreže postale su najvažniji kanal komunikacije između medicinskih ustanova i njihovih potencijalnih pacijenata. Prisutnost na društvenim mrežama omogućuje ne samo da se govori o aktivnostima klinike, već i da se poveća povjerenje, uspostave veze i stvori zajednica oko medicinskih usluga. SMM (društveni mediji marketing) za medicinske ustanove je skup mjera usmjerenih na poboljšanje imidža, privlačenje pacijenata i jačanje reputacije klinike. Pravilna strategija SMM-a omogućuje povećanje prepoznatljivosti brenda, kao i stvaranje informacijskog kanala gdje klijenti mogu pronaći važne informacije o pruženim uslugama.

Značenje SMM-a za medicinske ustanove

Korištenje društvenih mreža od strane medicinskih organizacija povezano je s povećanjem povjerenja publike. Prema istraživanjima, više od 60% korisnika društvenih mreža pregledava profile klinika prije nego što se naruče na pregled. Osim toga, relevantan i informativan sadržaj povećava lojalnost pacijenata, potičući ih da preporuče kliniku svojim poznanicima i rodbini.

Glavni zadaci SMM-a za medicinske ustanove

SMM omogućuje rješavanje nekoliko važnih zadataka:

Povećanje prepoznatljivosti. Društvene mreže omogućuju redovito podsjećanje pacijenata na sebe i stvaranje brenda koji izaziva asocijacije na kvalitetnu medicinsku pomoć.

Jačanje reputacije. Operativan rad s recenzijama i komentarima pokazuje brigu o pacijentima, što doprinosi poboljšanju imidža.

Obrazovna djelatnost. Govoreći o prevenciji i liječenju, klinika postaje izvor korisnih informacija i osvaja povjerenje.

Promocija novih usluga. Putem objava, priča i direktnih emitiranja, medicinska ustanova može brzo obavještavati o akcijama i novostima, privlačeći pažnju publike.

Povećanje posjećenosti web stranice i zakazivanje termina. Poveznice i reklamni postovi na društvenim mrežama mogu usmjeriti korisnike na web stranicu klinike radi zakazivanja termina.

Prednosti SMM-a za medicinske ustanove

Sustavno korištenje društvenih mreža i SMM ima mnogo prednosti za medicinske klinike, posebno kada je riječ o sveobuhvatnom pristupu.

Pristup širokoj publici. Društvene mreže omogućuju klinici da bude vidljiva velikom broju potencijalnih pacijenata.

Brza povratna informacija. Reagiranje na komentare i poruke omogućuje brzo rješavanje pitanja.

Povećanje povjerenja. Informativni postovi i rad s povratnim informacijama jačaju povjerenje u kliniku.

Ušteda na oglašavanju. Povećanje pretplatnika i lojalnosti smanjuje potrebu za plaćenim oglašavanjem.

Podrška lojalnosti. Pretplatnici koji dobivaju korisne sadržaje ostaju s klinikom na dugi rok.

Učinkovite metrike SMM za medicinske ustanove

Za mjerenje učinkovitosti SMM-a koriste se različiti pokazatelji:

Povećanje broja pretplatnika: težnja rastu od 15-20% godišnje ukazuje na pozitivno percipiranje računa.

Razina uključenosti: visoka stopa uključenosti (ER) - 5% i više - ukazuje na to da sadržaj izaziva interes.

CTR na web stranici klinike: stopa klikanja na reklamne postove od 1-2% smatra se dobrim rezultatom.

Frekvencija objava: preporučuje se objavljivanje najmanje 3-4 posta tjedno radi aktivne interakcije s publikom.

Kako koristiti društvene mreže za privlačenje pacijenata

Za učinkovito privlačenje pacijenata putem društvenih mreža važno je sastaviti strategiju i koristiti različite formate sadržaja. Objave o prevenciji bolesti, opisi uspješnih slučajeva, informativni materijali i odgovori na česta pitanja pomažu učiniti račun klinike korisnim za publiku. Jednako važan element je korištenje ciljane reklame i alata za analizu rezultata. Moderni pacijenti aktivno traže informacije o zdravlju na društvenim mrežama, i upravo tamo klinike mogu privući njihovu pažnju i povjerenje.