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Dans le monde moderne, les réseaux sociaux sont devenus le canal de communication le plus important entre les établissements de santé et leurs patients potentiels. La présence sur les réseaux sociaux permet non seulement de parler des activités de la clinique, mais aussi de renforcer la confiance, d'établir des liens et de créer une communauté autour des services médicaux. Le SMM (Social Media Marketing) pour les établissements de santé est un ensemble d'activités visant à améliorer l'image, attirer des patients et renforcer la réputation de la clinique. Une stratégie SMM correcte permet d'accroître la notoriété de la marque et de créer un canal d'information où les clients peuvent trouver des informations importantes sur les services proposés.
80% des cliniques médicales utilisent les réseaux sociaux pour promouvoir leurs services - c'est un canal important pour attirer les patients.
30% de l'audience sur les réseaux sociaux préfèrent les vidéos - le format vidéo reste l'un des plus efficaces.
L'utilisation des réseaux sociaux par les organisations médicales est liée à l'augmentation de la confiance du public. Selon les études, plus de 60% des utilisateurs des réseaux sociaux consultent les comptes des cliniques avant de prendre rendez-vous. De plus, un contenu actuel et informatif renforce la fidélité des patients, les incitant à recommander la clinique à leurs amis et à leur famille.
Nous élaborons un plan de publication pour les réseaux sociaux.
Nous fixons des objectifs clés pour la croissance de l'audience.
Choisissons des sujets d'actualité pour les publications.
Étudions les comptes des concurrents pour de meilleurs résultats.
Écrivons des articles informatifs et utiles pour les patients.
Nous créons des images vives et des graphiques.
Nous créons une vidéo sur les procédures et les spécialistes de la clinique.
Publier des stories courtes pour maintenir l'intérêt.
Écrivez des réponses aux commentaires des abonnés.
Nous soutenons la communication en messages privés.
Nous réagissons aux plaintes et résolvons les problèmes.
Nous menons des sondages pour recueillir l'opinion du public.
Contrôler les indicateurs clés de l'engagement.
Évaluons l'activité de l'audience par jours et heures.
Nous comparons les résultats aux KPI établis.
Nous apportons des modifications en fonction de l'analyse.
Le SMM permet de résoudre plusieurs tâches importantes :
Augmentation de la reconnaissance. Les réseaux sociaux offrent la possibilité de rappeler régulièrement aux patients votre présence et de créer une marque associée à des soins médicaux de qualité.
Renforcement de la réputation. Un travail opérationnel avec les avis et les commentaires démontre l'attention portée aux patients, ce qui contribue à améliorer l'image.
Activité éducative. En parlant de la prévention et du traitement, la clinique devient une source d'informations utiles et gagne la confiance.
Promotion de nouveaux services. À l'aide de publications, d'histoires et de diffusions en direct, l'établissement médical peut informer rapidement sur les promotions et les nouveautés, attirant ainsi l'attention du public.
Augmentation de la fréquentation du site et des prises de rendez-vous. Les liens et les publications publicitaires sur les réseaux sociaux peuvent diriger les utilisateurs vers le site de la clinique pour prendre rendez-vous.
L'utilisation systématique des réseaux sociaux et du SMM présente de nombreux avantages pour les cliniques médicales, en particulier lorsqu'il s'agit d'une approche globale.
Accès à un large public. Les réseaux sociaux permettent à la clinique d'être visible auprès d'un grand nombre de patients potentiels.
Retour d'information rapide. Répondre aux commentaires et messages permet de résoudre rapidement les problèmes.
Renforcement de la confiance. Les publications informatives et le travail sur la rétroaction renforcent la confiance envers la clinique.
Économies sur la publicité. La croissance des abonnés et de la fidélité réduit le besoin de publicité payante.
Soutien à la fidélité. Les abonnés qui reçoivent un contenu utile restent avec la clinique pendant longtemps.
Pour mesurer l'efficacité du SMM, différents indicateurs sont utilisés :
L'augmentation du nombre d'abonnés : l'objectif de croissance de 15 à 20 % par an témoigne d'une perception positive du compte.
Niveau d'engagement : un taux d'engagement élevé (ER) de 5 % ou plus indique que le contenu suscite de l'intérêt.
Le taux de clics (CTR) sur le site de la clinique : un taux de clics de 1 à 2 % est considéré comme un bon résultat pour les annonces publicitaires.
Fréquence de publication : il est recommandé de publier au moins 3 à 4 articles par semaine pour interagir activement avec le public.
Pour attirer efficacement des patients via les réseaux sociaux, il est important de créer une stratégie bien pensée et d'utiliser divers formats de contenu. Les publications sur la prévention des maladies, la description de cas réussis, les documents d'information et les réponses aux questions fréquentes aident à rendre le compte de la clinique utile pour le public. Un autre élément important est l'utilisation de la publicité ciblée et des outils d'analyse pour évaluer les résultats. Les patients modernes recherchent activement des informations sur la santé sur les réseaux sociaux, et c'est là que les cliniques peuvent attirer leur attention et leur confiance.
Ils gèrent les comptes de la clinique, augmentent le nombre d'abonnés et améliorent l'interaction avec le public.
Ils écrivent des publications informatives et accrocheuses, correspondant au domaine de la médecine.
Créer du contenu visuel, des photos et des infographies qui améliorent la perception de la marque.
On évalue les métriques, on analyse et on ajuste la stratégie pour atteindre de meilleurs résultats.
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