Искате ли експертна оценка на вашия уебсайт или реклама?
В съвременния свят социалните мрежи са станали най-важният канал за връзка между медицинските заведения и техните потенциални пациенти. Присъствието в социалните мрежи позволява не само да се разказва за дейността на клиниката, но и да се повиши доверието, да се установят връзки и да се създаде общност около медицинските услуги. SMM (Social Media Marketing) за медицински заведения е комплекс от мерки, насочени към подобряване на имиджа, привличане на пациенти и укрепване на репутацията на клиниката. Правилната стратегия на SMM позволява да се увеличи познаваемостта на марката, както и да се създаде информационен канал, където клиентите могат да намерят важна информация за предлаганите услуги.
80% от медицинските клиники използват социалните мрежи за продвижване на услугите си - това е важен канал за привличане на пациенти.
30% от аудиторията в социалните мрежи предпочитат видео - видеоформатът остава един от най-ефективните.
Използването на социални мрежи от медицинските организации е свързано с увеличаване на доверието на аудиторията. Според изследванията, над 60% от потребителите на социални мрежи изучават профилите на клиниките, преди да се запишат на преглед. Освен това актуалното и информативно съдържание увеличава лоялността на пациентите, стимулирайки ги да препоръчват клиниката на свои познати и роднини.
Правим план за публикации в социалните мрежи.
Задаваме ключовите цели за увеличаване на аудиторията.
Избираме актуални теми за публикации.
Изучаваме профилите на конкурентите за по-добри резултати.
Пишем информативни и полезни статии за пациенти.
Създаваме ярки изображения и графика.
Създаваме видео за процедурите и специалистите в клиниката.
Публикуваме кратки истории, за да поддържаме интереса.
Пишем отговори на коментарите на последователите.
Поддържаме комуникация в лични съобщения.
Реагираме на оплакванията и решаваме проблемите.
Провеждаме анкети за събиране на мнението на аудиторията.
Контролираме важните показатели на ангажираността.
Оценяваме активността на аудиторията според дни и часове.
Сравняваме резултатите с поставените KPI.
Направяме промени на базата на анализа.
SMM позволява да се решат няколко важни задачи:
Повишаване на разпознаваемостта. Социалните мрежи предоставят възможност за редовно напомняне на пациентите за себе си и създаване на бранд, който асоциира с висококачествена медицинска помощ.
Засилване на репутацията. Оперативната работа с отзиви и коментари показва грижа за пациентите, което допринася за подобряване на имиджа.
Образователна дейност. Като разказва за профилактика и лечение, клиниката става източник на полезна информация и спечелва доверие.
Продвижение на нови услуги. Чрез публикации, истории и пряки ефири, медицинското заведение може бързо да информира за промоции и нововъведения, привличайки вниманието на аудиторията.
Увеличаване на посещаемостта на уебсайта и записвания за посещение. Връзки и рекламни публикации в социалните мрежи могат да насочат потребителите към уебсайта на клиниката за записване.
Системното използване на социалните мрежи и SMM има множество предимства за медицинските клиники, особено когато става въпрос за комплексен подход.
Достъп до голяма аудитория. Социалните мрежи позволяват на клиниката да бъде видима за голям брой потенциални пациенти.
Бърз обратен отговор. Реагирането на коментари и съобщения позволява бързо решаване на проблемите.
Увеличаване на доверието. Информативни публикации и работа с обратна връзка укрепват доверието към клиниката.
Икономия на рекламата. Увеличаването на абонатите и лоялността намаляват необходимостта от платена реклама.
Подкрепяне на лоялността. Абонатите, които получават полезно съдържание, остават в клиниката за дълъг период.
За измеряване на ефективността на SMM се използват различни показатели:
Увеличаването на броя на абонатите: стремеж към растеж от 15-20% годишно свидетелства за положително възприятие на профила.
Ниво на ангажираност: висок показател на ангажираност (ER) - 5% и повече - показва, че съдържанието е интересно.
CTR на уебсайта на клиника: кликваемост на рекламните постове от 1-2% се счита за добър резултат.
Честота на публикации: препоръчва се поне 3-4 публикации седмично, за активно взаимодействие с аудиторията.
За ефективно привличане на пациенти чрез социалните мрежи е важно да се състави стратегия и да се използват разнообразни формати на съдържание. Публикации за профилактика на заболявания, описание на успешни случаи, информационни материали и отговори на често задавани въпроси помагат да се направи профилът на клиниката полезен за аудиторията. Не по-малко важен елемент е използването на таргетирана реклама и аналитични инструменти за оценка на резултата. Съвременните пациенти активно търсят информация за здравето си в социалните мрежи и точно там клиниките могат да привлекат техните внимание и доверие.
Водят профили на клиниката, увеличават последователите и подобряват взаимодействието с аудиторията.
Пишат информативни и привличащи вниманието публикации, отговарящи на медицинската област.
Създават визуално съдържание, снимки и инфографика, които подобряват възприятието на марката.
Оценяват се метриките, провежда се анализ и коригира се стратегията за постигане на по-добри резултати.
Водещата маркетингова агенция в Испания, която предлага не само маркетингови услуги и уеб дизайн, но също така създава сложни платформи и разполага със собствени продукти.