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Lo sviluppo delle tecnologie digitali in medicina aiuta a migliorare l'interazione tra le strutture mediche e i pazienti, creando nuove opportunità per migliorare la qualità dei servizi. Lo sviluppo di un portale online per i pazienti o di un account online permette di semplificare la prenotazione delle visite, l'accesso ai risultati degli esami e alla storia clinica, migliorando la comodità nell'ottenere servizi medici. Il portale aiuta i clienti delle organizzazioni mediche a gestire autonomamente la propria salute, e ai medici e alle cliniche ad ottimizzare il processo lavorativo.
Il 60% dei pazienti preferisce l'accesso rapido ai servizi tramite il portale online.
Le cliniche con sportelli online registrano il 20% in meno di rifiuti di servizi.
Lo sviluppo di un account online o di un portale per i clienti risolve diversi compiti chiave per l'istituzione medica:
Miglioramento della qualità del servizio: il paziente può prenotare facilmente una visita, fare domande al medico, ottenere ricette e accedere ai risultati degli esami.
Ottimizzazione del processo di lavoro: il medico può visualizzare i dati del paziente in anticipo, risparmiando tempo durante la visita e monitorando anche la dinamica della salute.
Riduzione del carico amministrativo: i servizi online riducono la necessità di consulenze telefoniche e gestiscono automaticamente le richieste principali.
Aumento della soddisfazione dei clienti: un facile accesso alle informazioni sulla salute favorisce la fedeltà dei pazienti e rafforza la reputazione della clinica.
Permettiamo di registrarsi online.
Informiamo i pazienti della visita imminente.
Diamo la possibilità di scegliere l'orario comodo.
Assicuriamo un processo di conferma rapido.
Usiamo la crittografia per proteggere le informazioni.
Implementiamo metodi di autenticazione affidabili.
Limitiamo l'accesso solo agli specialisti.
Monitoriamo la sicurezza in tempo reale.
Conserviamo la storia completa degli esami.
Visualizziamo i risultati in forma chiara.
I medici possono aggiungere commenti.
I pazienti possono scaricare i risultati.
Consentiamo ai pazienti di fare domande al medico.
Offriamo la possibilità di effettuare videoconsulenze.
Forniamo raccomandazioni personalizzate online.
Aiutiamo i medici a monitorare lo stato dei pazienti.
Creando un portale online, è importante considerare le esigenze sia dei pazienti che dei medici. Tra le funzionalità più richieste:
Prenotazione online. Il paziente può scegliere l'orario comodo, lo specialista e registrarsi per la visita autonomamente, senza aspettare la risposta dell'amministratore.
Accesso alla cartella clinica e alla storia clinica. Il paziente ha la possibilità di visualizzare i propri dati medici, analisi e risultati degli esami.
Corrispondenza personale con il medico. I pazienti possono fare domande sullo stato di salute o sul trattamento, mentre i medici forniscono consulenze in un momento comodo.
Raccomandazioni e notifiche. I pazienti ricevono promemoria per le visite programmate, vaccinazioni e raccomandazioni sulla salute.
Pagamento dei servizi. Sul portale è possibile aggiungere la funzione di pagamento dei servizi, semplificando il processo per i pazienti.
Lo sviluppo di un portale per i pazienti ha notevoli vantaggi che favoriscono lo sviluppo della pratica medica:
Risparmio di tempo: i pazienti e i medici possono interagire più rapidamente, aumentando così la prontezza nell'assistenza medica.
Disponibilità delle informazioni: la possibilità di visualizzare rapidamente la storia della malattia e i risultati degli esami, che aiuta i pazienti a controllare meglio la propria salute.
Aumento della fedeltà: i pazienti apprezzano l'accesso comodo ai servizi medici, il che influisce positivamente sulla loro percezione della clinica.
Riduzione del carico di lavoro del personale: l'automatizzazione di parte dei processi riduce il volume di lavoro amministrativo, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su compiti più importanti.
Per creare un account online è importante rispettare elevati standard di protezione dei dati e semplicità dell'interfaccia. Nella fase di sviluppo viene studiato attentamente il percorso dell'utente in modo che tutte le funzioni siano intuitive. Particolare attenzione è dedicata alla sicurezza, poiché i dati dei pazienti devono essere protetti in modo affidabile. Lo sviluppo ottimale include:
Modulo di prenotazione. Interfaccia semplice e comoda per la scelta del medico, dell'orario e del tipo di appuntamento.
Sistema di notifiche. Promemoria automatici per i pazienti riguardo alle visite e agli esami imminenti.
Account personale con dati medici. Accesso protetto ad analisi, diagnosi, ricette.
Feedback con i medici. Possibilità di fare domande e ottenere risposte rapide.
Coordina le fasi di sviluppo, controlla i tempi e mantiene il contatto con il cliente.
Crea un'interfaccia comoda per i pazienti, migliorando la loro esperienza utente.
Crea e testa funzionalità, integra il sistema con altri sistemi.
Sviluppa una strategia di marketing mirata all'attrazione dei pazienti.
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