Haluatko asiantuntija-arvion verkkosivustostasi tai mainoksestasi?
Nykyään lääketieteellisen laitoksen maine verkossa on yksi avainasemassa olevista menestystekijöistä ja uusien potilaiden houkuttelemisessa. Positiiviset arvostelut, korkea arvosana ja aktiivinen vuorovaikutus potilaiden kanssa verkkoalustoilla voivat muodostaa perustan luottamukselle klinikkaan, kun taas negatiiviset kommentit ja palautteen huomiotta jättäminen johtavat usein asiakkaiden menetykseen. Kokonaisvaltainen maineenhallintatapa mahdollistaa paitsi asiakasuskollisuuden lisäämisen myös laitoksen imagon parantamisen, mikä on erityisen tärkeää korkean kilpailun vallitessa lääketieteellisellä alalla.
85 % käyttäjistä luottaa arvosteluihin, kuten henkilökohtaisiin suosituksiin.
72% potilaista lukee arvosteluja ennen klinikan valitsemista, mikä vaikuttaa ajanvarauksen määrään.
Maineiden hallinta terveysalan organisaatioille on erityistä, koska potilaat tekevät päätöksiä luottamustason ja muiden ihmisten arvostelujen perusteella. Tässä yhteydessä maineenhallintaan sisältyy useita keskeisiä näkökohtia:
Arvostelujen ja arvioiden seuranta. Klinikan mainintojen jatkuva seuraaminen eri foorumeilla, mukaan lukien Google, sosiaaliset verkostot ja erikoistuneet arvostelusivustot.
Työskentely negatiivisten arvostelujen kanssa. Ajoissa reagoiminen negatiivisiin kommentteihin, osoittaen huolta potilaista ja valmiutta korjata puutteet.
Positiivisten arvostelujen hankkiminen. Asiakkaiden kannustaminen jättämään arvosteluja onnistuneen vierailun jälkeen.
Verkkoläsnäolon hallinta. Virallisten sivujen ja profiilien luominen ja ylläpitäminen suosituilla alustoilla, joissa potilaat voivat esittää kysymyksiä ja jättää kommentteja.
Teemme mainintojen seurantaa sosiaalisissa medioissa ja keskustelufoorumeilla.
Toteutamme positiivisten ja negatiivisten arvostelujen analyysin.
Määritellään nykyiset mainetrendit.
Keräämme tietoja arvioista ja mainintojen tiheydestä.
Kirjoitamme kohteliaita ja asiallisia vastauksia negatiivisiin arvosteluihin.
Autamme potilaita selviytymään monimutkaisista tilanteista.
Korjaamme epätarkkoja tietoja ja reagoimme virheisiin.
Laadimme kyselylomakkeita potilaiden mielipiteiden selvittämiseksi.
Asetamme ilmoitukset potilaille.
Valitsemme uskollisuusohjelmia arvostelujen perusteella.
Näytämme saavutukset ja positiivisen kokemuksen.
Luomme todellisia tapauksia onnistuneesta hoidosta.
Arvioimme mainetta alueittain.
Vertailemme kilpailijoita avainmittareiden perusteella.
Määritellään tyytyväisten potilaiden prosenttiosuus.
Määritellään heikot kohdat parannettaviksi.
Maineen ylläpitäminen ja parantaminen vaativat monien työkalujen ja tekniikoiden käyttöä. Tehokkaimpiin menetelmiin kuuluvat:
Sosiaalisten verkostojen ja foorumien seuranta. Tutkimukset osoittavat, että 72% käyttäjistä lukee arvosteluja ennen kuin kääntyy lääketieteellisen laitoksen puoleen, ja arvostelujen ajoissa tapahtuva seuranta auttaa ehkäisemään maineen riskejä.
Työskentely mielipidejohtajien ja asiantuntijalääkäreiden kanssa. Yhteistyön aloittaminen arvostettujen lääkäreiden kanssa voi lisätä potilaiden luottamusta klinikkaan.
Tiedon sisällön luominen. Blogin ja sosiaalisen median säännöllinen päivittäminen, jossa käsitellään klinikan saavutuksia ja tapahtumia, parantaa laitoksen mainetta ja herättää kiinnostusta.
Analytiikan ja palautteiden käyttö palvelun laadun parantamiseen. Palautteiden kerääminen ja analysointi auttavat parantamaan palvelua ja osoittamaan huomiota potilaille, mikä on erittäin tärkeää asiakasuskollisuuden lisäämiseksi.
Lääkäriaseman maineen hallinta verkossa mahdollistaa useiden tehtävien ratkaisemisen samanaikaisesti ja tuo konkreettisia hyötyjä:
Luottamuksen lisääminen. Vakaa läsnäolo verkossa ja arvostelujen käsittely vahvistavat luottamusta klinikkaan.
Uusien potilaiden houkutteleminen. Positiiviset arvostelut kiinnittävät potentiaalisten asiakkaiden huomion ja lisäävät varausten määrää.
Maineen riskien vähentäminen. Nopea reagointi negatiivisiin kommentteihin auttaa välttämään vakavia mainehaittoja.
Asiakasuskollisuuden lisääminen. Tyytyväiset potilaat todennäköisemmin suosittelevat klinikkaa tuttavilleen.
Hakukonenäkyvyyden parantaminen. Positiiviset maininnat ja aktiivisuus verkossa edistävät hakutulosten parantumista.
Lääkäriaseman maineen hallinnan tehokkuuden arvioinnissa voidaan käyttää seuraavia mittareita:
NPS (Net Promoter Score): kertoo potilaiden tyytyväisyyden tason osoittamalla prosenttiosuuden niistä, jotka suosittelisivat klinikkaa.
Klinikan arvosanan on oltava vähintään 4,5 säilyttääkseen luottamuksen.
Positiivisten arvostelujen määrä: suuntaa-antavana voi toimia yli 80 % positiivisten arvostelujen osuus.
Vasteaika: tehokkaana pidetään aikaa, joka kuluu vastauksen antamiseen negatiiviseen kommenttiin enintään 24 tuntia.
Kokonaisvaltainen lähestymistapa on paras tapa parantaa klinikan imagoa. On tärkeää reagoida nopeasti palautteisiin, mutta myös työskennellä klinikan positiivisen imagon luomisen ja ylläpitämisen parissa. Tähän voi kuulua koulutusmateriaalien valmistelu ja julkaisu, klinikan saavutusten ja toiminnan esittely sekä palautteen käsittely potilaiden tarpeiden ymmärtämiseksi.
Vastaavat arvosteluihin ja käsittelevät valituksia, pitävät yhteyttä potilaisiin.
Kehitetään materiaaleja, jotka esittelevät klinikan saavutuksia.
Arvioivat maineen tasoa, tunnistavat keskeiset ongelmat ja kasvun alueet.
Klinikka ylläpitää tilejä sosiaalisessa mediassa lisätäkseen asiakasuskollisuutta.
Espanjan johtava markkinointitoimisto, joka tarjoaa ei vain markkinointipalveluita ja verkkosivujen kehitystä, vaan myös tekee monimutkaisia alustoja ja omistaa omia tuotteita.