Möchten Sie eine Expertenbewertung Ihrer Website oder Werbung erhalten?
Im modernen Welt ist der Ruf einer medizinischen Einrichtung im Internet einer der Schlüsselfaktoren für den Erfolg und die Anziehung neuer Patienten. Positive Bewertungen, hohe Bewertungen und aktive Interaktion mit Patienten auf Online-Plattformen können das Vertrauen in die Klinik stärken, während negative Kommentare und das Ignorieren des Feedbacks oft zum Verlust von Kunden führen. Ein ganzheitlicher Ansatz zum Rufmanagement ermöglicht es nicht nur, die Loyalität zu steigern, sondern auch das Image der Einrichtung zu verbessern, was besonders wichtig ist angesichts des hohen Wettbewerbs in der medizinischen Branche.
85% der Benutzer vertrauen Bewertungen als persönlichen Empfehlungen.
72% der Patienten lesen Bewertungen, bevor sie sich für eine Klinik entscheiden, was sich auf die Anzahl der Termine auswirkt.
Reputationsfragen für medizinische Organisationen haben ihre Besonderheiten, da Patienten Entscheidungen auf der Grundlage des Vertrauensniveaus in die Einrichtung und der Bewertungen anderer Personen treffen. In diesem Zusammenhang umfasst das Reputationsmanagement mehrere Schlüsselfaktoren:
Bewertungs- und Bewertungsüberwachung. Kontinuierliches Überwachen von Erwähnungen der Klinik auf verschiedenen Plattformen, einschließlich Google, sozialen Netzwerken und spezialisierten Bewertungsseiten.
Umgang mit negativen Bewertungen. Rechtzeitige Reaktion auf negative Kommentare, die Sorge um die Patienten zeigen und die Bereitschaft, Mängel zu beheben.
Anziehung positiver Bewertungen. Kunden dazu ermutigen, nach einem erfolgreichen Besuch Bewertungen zu hinterlassen.
Verwaltung der Online-Präsenz. Erstellung und Pflege offizieller Seiten und Profile auf beliebten Plattformen, auf denen Patienten Fragen stellen und Kommentare hinterlassen können.
Wir überwachen Erwähnungen in sozialen Netzwerken und Foren.
Wir führen eine Analyse von positiven und negativen Bewertungen durch.
Bestimmung der aktuellen Rufentwicklung.
Wir sammeln Daten zu Bewertungen und Häufigkeit der Erwähnungen.
Schreiben Sie höfliche und korrekte Antworten auf negative Bewertungen.
Wir helfen den Patienten, sich in schwierigen Situationen zurechtzufinden.
Wir korrigieren falsche Daten und reagieren auf Fehler.
Wir erstellen Umfragen zur Ermittlung der Meinung der Patienten.
Wir richten Benachrichtigungen für Patienten ein.
Wir wählen Treueprogramme basierend auf Bewertungen aus.
Zeigen Sie Leistungen und positive Erfahrungen.
Wir erstellen echte Fälle erfolgreicher Behandlung.
Wir bewerten den Ruf je nach Gebieten.
Wir vergleichen mit Konkurrenten anhand von Schlüsselindikatoren.
Bestimmung des Prozentsatzes zufriedener Patienten.
Identifizieren Sie Schwachstellen zur Verbesserung.
Die Aufrechterhaltung und Verbesserung des Rufes erfordert den Einsatz einer Vielzahl von Instrumenten und Techniken. Zu den effektivsten Methoden gehören:
Überwachung von sozialen Netzwerken und Foren. Studien zeigen, dass 72% der Nutzer Bewertungen lesen, bevor sie sich an medizinische Einrichtungen wenden, und eine rechtzeitige Überwachung von Bewertungen hilft, Reputationsschäden zu vermeiden.
Die Arbeit mit Meinungsführern und Expertenärzten. Die Zusammenarbeit mit angesehenen Ärzten kann das Vertrauen der Patienten in die Klinik stärken.
Die Erstellung von Informationsinhalten. Regelmäßige Aktualisierung des Blogs und der sozialen Netzwerke, in denen die Leistungen und Ereignisse der Klinik beleuchtet werden, verbessert die Wahrnehmung der Einrichtung und weckt Interesse.
Die Verwendung von Analytik und Feedback zur Verbesserung der Servicequalität. Die Sammlung von Feedback mit anschließender Analyse hilft nicht nur, den Service zu verbessern, sondern auch die Aufmerksamkeit gegenüber den Patienten zu zeigen, was für die Steigerung der Loyalität äußerst wichtig ist.
Das Online-Reputationsmanagement einer medizinischen Einrichtung ermöglicht die Lösung mehrerer Aufgaben gleichzeitig und bringt spürbare Vorteile:
Erhöhung des Vertrauens. Eine stabile Online-Präsenz und die Arbeit mit Bewertungen stärken das Vertrauen in die Klinik.
Gewinnung neuer Patienten. Positive Bewertungen ziehen die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden an und erhöhen die Anzahl der Termine.
Reduzierung von Reputationsrisiken. Ein schnelles Reagieren auf negative Kommentare hilft, ernsthafte Reputationsschäden zu vermeiden.
Steigerung der Loyalität. Zufriedene Patienten werden die Klinik eher ihren Bekannten empfehlen.
Verbesserung der Positionen in Suchmaschinen. Positive Erwähnungen und Aktivitäten im Internet tragen zur Verbesserung der Suchpositionen bei.
Bei der Bewertung der Effektivität des Reputationsmanagements einer medizinischen Einrichtung können folgende Metriken verwendet werden:
NPS (Net Promoter Score): zeigt den Zufriedenheitsgrad der Patienten an, indem er den Prozentsatz derjenigen angibt, die bereit sind, die Klinik weiterzuempfehlen.
Die Klinikbewertung: Der Durchschnittswert auf Bewertungsplattformen sollte nicht unter 4,5 liegen, um das Vertrauen aufrechtzuerhalten.
Die Anzahl der positiven Bewertungen: Ein Richtwert kann der Anteil der positiven Bewertungen von 80% und höher sein.
Die Reaktionszeit: Eine effektive Antwortzeit auf negative Kommentare gilt als nicht mehr als 24 Stunden.
Ein ganzheitlicher Ansatz ist der beste Weg, das Image einer Klinik zu verbessern. Es ist wichtig, nicht nur schnell auf Bewertungen zu reagieren, sondern auch daran zu arbeiten, ein positives Image der Einrichtung zu schaffen und aufrechtzuerhalten. Dies kann die Vorbereitung und Veröffentlichung von Bildungsmaterialien, die Präsentation von Leistungen und Aktivitäten der Klinik sowie die Arbeit mit Feedback zur Erfassung der Bedürfnisse der Patienten umfassen.
Sie antworten auf Bewertungen und bearbeiten Beschwerden, pflegen den Kontakt zu den Patienten.
Es werden Materialien entwickelt, die die Leistungen der Klinik zeigen.
Bewerten Sie den Ruf, identifizieren Sie Schlüsselprobleme und Wachstumsbereiche.
Sie verwalten die Konten der Klinik in sozialen Netzwerken, um die Loyalität zu steigern.
Dies ist die Arbeit mit Bewertungen, Erwähnungen und Feedback sowie die Schaffung eines positiven Images im Netz.
Google, soziale Netzwerke und Bewertungsseiten sind die Hauptplattformen für den Ruf.
Es werden Monitoring-Tools verwendet, die Erwähnungen und Bewertungen verfolgen.
Die wichtigsten Kennzahlen sind die Klinikbewertung, der NPS (Net Promoter Score) und die Anzahl der positiven Bewertungen.
Sichtbare Verbesserungen treten normalerweise nach 2-3 Monaten auf.
Man kann sich an die Moderatoren der Plattform wenden, um sie zu entfernen.
Es werden Daten zur Häufigkeit der Erwähnung, zur Bewertung und zur Stimmung der Bewertungen verwendet.
Ein positives Image hilft, neue Patienten anzuziehen und das Vertrauen der bestehenden zu stärken.
Am besten ist es, schnell mit Verständnis zu antworten und Hilfe anzubieten.
Ermutigen Sie die Patienten, Bewertungen zu hinterlassen, und erinnern Sie sie nach dem Besuch daran.
Die Löschung ist nur bei grober Verletzung der Regeln der Plattform möglich, aber es ist besser, mit der Bewertung zu arbeiten.
An dem Prozess sind Analysten, Targeting-Spezialisten und Review-Manager beteiligt.
Vorzugsweise insbesondere bei negativen, um die Fürsorge für die Patienten zu zeigen.
Man kann an der Verbesserung arbeiten, auf Rückmeldungen antworten und Änderungen vorführen.
Führende Marketingagentur in Spanien, die nicht nur Marketingdienstleistungen und Webentwicklung anbietet, sondern auch komplexe Plattformen erstellt und eigene Produkte hat.