Ar norite gauti savo svetainės ar reklamos ekspertinę vertinimą?
Šiuolaikiniame pasaulyje medicinos įstaigos reputacija internete yra vienas iš svarbiausių sėkmės veiksnių ir naujų pacientų pritraukimo. Teigiamos atsiliepimai, aukštas įvertinimas ir aktyvus bendravimas su pacientais interneto platformose gali tapti pagrindu pasitikėjimui klinika, tuo tarpu neigiami komentarai ir atsiliepimų ignoravimas dažnai veda prie klientų praradimo. Kompleksinis reputacijos valdymo požiūris leidžia ne tik padidinti lojalumą, bet ir pagerinti įstaigos įvaizdį, kas ypač svarbu medicinos srityje, kurioje vyrauja didelė konkurencija.
85% vartotojų pasitiki atsiliepimais kaip asmeninėmis rekomendacijomis.
72% pacientų prieš pasirinkdami kliniką skaito atsiliepimus, kas įtakoja užsiregistravimų skaičių.
Reputacijos klausimai medicinos įstaigoms turi savo ypatybes, nes pacientai priima sprendimus remdamiesi pasitikėjimo įstaiga lygiu ir atsiliepimais iš kitų žmonių. Šiame kontekste reputacijos valdymas apima kelis pagrindinius aspektus:
Atsiliepimų ir įvertinimų stebėjimas. Nuolatinis klinikos paminėjimų sekimas įvairiose platformose, įskaitant „Google“, socialinius tinklus ir specializuotas atsiliepimų svetaines.
Darbas su neigiamais atsiliepimais. Laiku reaguojant į neigiamus komentarus, demonstruojant rūpestį dėl pacientų ir pasiruošimą ištaisyti trūkumus.
Teigimas atsiliepimų pritraukimas. Skatinimas klientus palikti atsiliepimus po sėkmingo vizito.
Tinklalapio buvimas valdymas. Oficialių puslapių ir profilių kūrimas bei palaikymas populiariose platformose, kur pacientai gali užduoti klausimus ir palikti komentarus.
Atliekame paminėjimų sekimą socialiniuose tinkluose ir forumuose.
Atliekame teigiamų ir neigiamų atsiliepimų analizę.
Nustatome esamas reputacines tendencijas.
Rinksime duomenis apie įvertinimus ir minėjimų dažnumą.
Rašykite teisingus ir mandžius atsakymus į neigiamus atsiliepimus.
Padedame pacientams suprasti sudėtingas situacijas.
Taisome netikrą informaciją ir reaguojame į klaidas.
Sudarome apklausas, kad nustatytume pacientų nuomonę.
Nustatome pranešimus pacientams.
Rinkitės lojalumo programas už atsiliepimus.
Demonstruojame pasiekimus ir teigiamą patirtį.
Kuriam realius sėkmingo gydymo atvejus.
Vertiname reputaciją priklausomai nuo teritorijų.
Lyginame su konkurentais pagal pagrindinius rodiklius.
Nustatome patenkintų pacientų procentą.
Nustatome silpnąsias vietas, kurias galima pagerinti.
Reputacijos palaikymas ir gerinimas reikalauja naudojant daugybę įrankių ir technikų. Tarp efektyviausių metodų galima išskirti:
Socialinių tinklų ir forumų stebėjimas. Tyrimai rodo, kad 72% vartotojų skaito atsiliepimus prieš kreipdamiesi į medicinos įstaigą, o laiku stebėti atsiliepimus padeda išvengti reputacinio rizikos.
Darbas su nuomonių lyderiais ir ekspertais gydytojais. Prisitraukiant bendradarbiavimui gydytojų, kurie turi autoritetą, galima padidinti pacientų pasitikėjimą klinika.
Informacinio turinio kūrimas. Reguliarus tinklaraščio ir socialinių tinklų atnaujinimas, kuriuose pateikiami klinikos pasiekimai ir įvykiai, pagerina įstaigos suvokimą ir kelia susidomėjimą.
Analitikos ir atsiliepimų naudojimas paslaugų kokybės gerinimui. Atsiliepimų rinkimas su vėlesniu analizės procesu padeda ne tik pagerinti paslaugas, bet ir parodyti dėmesį pacientams, kas yra labai svarbu didinant lojalumą.
Medicinos įstaigos reputacijos valdymas internete leidžia išspręsti kelias užduotis vienu metu ir suteikia pastebimų naudų:
Pasitikėjimo didinimas. Stabilus buvimas internete ir atsiliepimų tvarkymas sustiprina pasitikėjimą klinika.
Naujų pacientų pritraukimas. Teigiami atsiliepimai pritraukia potencialių klientų dėmesį, padidindami užsiregistravimų skaičių.
Reputacinės rizikos mažinimas. Greitas reagavimas į neigiamus komentarus padeda išvengti rimtų reputacinio žalos.
Loyalumo didinimas. Patenkinti pacientai didesne tikimybe rekomenduos kliniką savo pažįstamiems.
Pozicijų pagerinimas paieškos sistemose. Teigiami paminėjimai ir aktyvumas internete prisideda prie pozicijų pagerinimo paieškoje.
Vertinant medicinos įstaigos reputacijos valdymo veiksmingumą, galima naudoti šias metrikas:
NPS (Net Promoter Score): rodo pacientų pasitenkinimo lygį, nurodydamas procentą tų, kurie būtų pasiruošę rekomenduoti kliniką.
Klinikos įvertinimas: vidutinis balas atsiliepimų platformose turi būti ne mažesnis kaip 4,5, kad būtų išlaikytas pasitikėjimas.
Teigiamų atsiliepimų skaičius: orientacijai galima naudoti teigiamų atsiliepimų dalį, siekiančią 80% ir daugiau.
Reakcijos laikas: laikomas efektyviu atsakymo į neigiamą komentarą laikotarpis ne ilgesnis kaip 24 valandos.
Kompleksinis požiūris yra geriausias būdas pagerinti klinikos įvaizdį. Svarbu ne tik greitai reaguoti į atsiliepimus, bet ir užsiimti įstaigos teigiamo įvaizdžio kūrimu bei palaikymu. Tai gali apimti edukacinių medžiagų parengimą ir publikavimą, klinikos pasiekimų bei veiklos demonstravimą, taip pat grįžtamąjį ryšį su pacientų poreikių supratimui.
Atsakoma į atsiliepimus ir dirbama su skundais, palaikoma ryšys su pacientais.
Kuriama medžiaga, rodanti klinikos pasiekimus.
Vertinamas reputacijos lygis, nustatomos pagrindinės problemos ir augimo sritys.
Veda klinikos paskyras socialiniuose tinkluose, didindami lojalumą.
Pripažįstama Ispanijos rinkodaros agentūra, kuri teikia ne tik rinkodaros paslaugas ir svetainių kūrimą, bet taip pat kuria sudėtingas platformas ir turi savo produkciją.