Vil du have en ekspertvurdering af din hjemmeside eller reklame?
I den moderne verden er omdømmet af en medicinsk institution på internettet en af de nøglefaktorer for succes og tiltrækning af nye patienter. Positive anmeldelser, høj rating og aktiv interaktion med patienter på online platforme kan danne grundlag for tillid til klinikken, mens negative kommentarer og ignorering af feedback ofte fører til tab af kunder. En holistisk tilgang til omdømmestyring gør det ikke kun muligt at øge loyaliteten, men også at forbedre institutionens image, hvilket især er vigtigt i betragtning af den høje konkurrence i medicinsektoren.
85% af brugerne stoler på anmeldelser som personlige anbefalinger.
72% af patienterne læser anmeldelser, før de vælger en klinik, hvilket påvirker antallet af reservationer.
Omdømme spørgsmål for medicinske organisationer har deres egne karakteristika, da patienter træffer beslutninger baseret på tillidsniveauet til institutionen og anmeldelser fra andre mennesker. I denne sammenhæng omfatter omdømme styring flere centrale aspekter:
Overvågning af anmeldelser og vurderinger. Konstant overvågning af omtaler af klinikken på forskellige platforme, herunder Google, sociale medier og specialiserede anmeldelsessider.
Arbejde med negative anmeldelser. Tidlig reaktion på negative kommentarer, der viser omsorg for patienterne og vilje til at rette fejl.
Tiltrækning af positive anmeldelser. Stimulering af kunder til at efterlade anmeldelser efter en vellykket besøg.
Styring af online tilstedeværelse. Oprettelse og vedligeholdelse af officielle sider og profiler på populære platforme, hvor patienter kan stille spørgsmål og efterlade kommentarer.
Vi overvåger omtaler på sociale medier og fora.
Vi udfører en analyse af positive og negative anmeldelser.
Vi identificerer de nuværende omdømme tendenser.
Vi indsamler data om vurderinger og hyppigheden af omtaler.
Vi skriver høflige og korrekte svar på negative anmeldelser.
Vi hjælper patienter med at forstå komplekse situationer.
Vi retter unøjagtige oplysninger og reagerer på fejl.
Vi udarbejder spørgeskemaer for at afdække patienternes mening.
Vi opsætter notifikationer til patienter.
Vi vælger loyalitetsprogrammer baseret på anmeldelser.
Vis resultater og positiv erfaring.
Vi skaber virkelige tilfælde af succesfuld behandling.
Vurdering af omdømme afhængigt af territorier.
Sammenligner med konkurrenter på nøgleindikatorer.
Bestemmer procenten af tilfredse patienter.
Identificerer svage punkter for forbedring.
At opretholde og forbedre ens omdømme kræver brug af en række værktøjer og teknikker. Blandt de mest effektive metoder kan nævnes:
Overvågning af sociale medier og fora. Undersøgelser viser, at 72% af brugerne læser anmeldelser, før de henvender sig til en sundhedsinstitution, og at følge anmeldelserne i rette tid hjælper med at forebygge omdømmerisici.
Arbejde med meningsdannere og ekspertlæger. At tiltrække samarbejde med læger, der nyder autoritet, kan øge patienternes tillid til klinikken.
Skabelse af informationsindhold. Regelmæssig opdatering af bloggen og sociale medier, hvor klinikkens resultater og begivenheder belyses, forbedrer opfattelsen af institutionen og vækker interesse.
Brug af analytics og feedback til at forbedre kvaliteten af service. Indsamling af feedback med efterfølgende analyse hjælper ikke kun med at forbedre servicen, men også med at demonstrere opmærksomhed over for patienterne, hvilket er afgørende for at øge loyaliteten.
Online omdømme styring af en medicinsk institution tillader at løse flere opgaver på én gang og bringer mærkbare fordele:
Tillid styrkes. En stabil tilstedeværelse online og arbejde med anmeldelser styrker tilliden til klinikken.
Tiltrækning af nye patienter. Positive anmeldelser tiltrækker opmærksomhed fra potentielle kunder og øger antallet af bookinger.
Reducering af omdømmerisici. Hurtig reaktion på negative kommentarer hjælper med at undgå alvorlige omdømmetab.
Øget loyalitet. Tilfredse patienter vil med større sandsynlighed anbefale klinikken til deres bekendte.
Forbedring af placeringer i søgemaskiner. Positive omtaler og aktivitet på internettet bidrager til forbedring af placeringer i søgningen.
Ved vurdering af effektiviteten af omdømmeledelse af en medicinsk institution kan følgende metrikker anvendes:
NPS (Net Promoter Score): viser niveauet af tilfredshed hos patienter ved at angive procentdelen af dem, der er villige til at anbefale klinikken.
Klinikens vurdering: Gennemsnitskarakteren på anmeldelsesplatformene skal være mindst 4,5 for at opretholde tilliden.
Antal positive anmeldelser: et pejlemærke kan være en andel af positive anmeldelser på 80% og derover.
Svartid: Effektiv svartid anses at være inden for 24 timer efter en negativ kommentar.
En holistisk tilgang er den bedste måde at forbedre klinikkens omdømme på. Det er vigtigt ikke kun at reagere hurtigt på anmeldelser, men også at arbejde på at skabe og opretholde en positiv omdømme for institutionen. Dette kan omfatte udarbejdelse og offentliggørelse af uddannelsesmateriale, præsentation af klinikkens resultater og aktiviteter samt arbejde med feedback for at forstå patienternes behov.
Besvarer anmeldelser og håndterer klager, opretholder kommunikationen med patienterne.
Udvikling af materialer, der viser klinikkens resultater.
Vurderer omdømmeniveauet, identificerer centrale problemer og vækstområder.
Administrerer klinikkers konti på sociale medier for at øge loyaliteten.
Førende marketingbureau i Spanien, der tilbyder ikke kun marketingtjenester og webudvikling, men også skaber komplekse platforme og har egne produkter.